يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت تجار التجزئة في مجال البقالة على مواجهة التحديات التي تواجههم بالإضافة إلى تحسين الأسعار وإدارة المخزون وتنسيق ووضع البضائع داخل المتجر، من المؤكد أن مدى استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت والتوسق كان مبالغًا فيه في بعض الأحيان وخاصة قبل الانتشار الهائل لأدوات ai ولكن مع التطورات التكنولوجية الهائلة أصبح لها دور هام وفعال في جميع مجالات الحياة بما فيها مجال التجارة والذي نحن بصدده اليوم.
التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي
يواجه المتسوقون الذين يتجولون في ممرات محال البقالة والسوبر ماركت تغييرات تكنولوجية أكثر من أي وقت مضى منذ انتشار ماسحات الباركود رموز qr، حيث تقوم الروبوتات أفضل مثال على استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت بفحص مخزون الرفوف، وتنبه العمال لتجديد الإمدادات المتضائلة. تتغير علامات الأسعار الإلكترونية على مدار الأسبوع، قامت بعض محلات السوبر ماركت أيضًا ببناء مستودعات آلية تستخدم الرؤية الحاسوبية والروبوتات لإعداد البضائع لطلبات التجارة الإلكترونية، حيث يقوم الدفع الذاتي بتجاوز الماسحات الضوئية المحمولة إلى الأنظمة التي تكتشف العناصر التي وضعها العميل في عربة التسوق الخاصة به، ثم تقوم بشحن حسابه عند مغادرة المتجر.
كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت؟
تضيف سلاسل المتاجر الكبرى ومحلات السوبر ماركت نظام مسح آلي للأرفف، وكذلك تستخدم عربات التسوق الذكية، وأنظمة الدفع الآلية، وغيرها من التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي، كما يمكن لمسؤولي السوبر ماركت استخدام تطبيقات الهاتف المحمول التي يمكنها تخصيص قوائم التسوق بناءً على التفضيلات الغذائية والعادات الشرائية السابقة أو ما يريد المتسوق شرائه، بالإضافة إلى البرامج التي تتيح لمديري المتاجر معرفة كيفية بيع المنتجات بناءً على أماكن تواجدها، ويعتبر منيوز بي المنيو الإلكتروني من أفضل الأنظمة التي توفر كل هذه الخدمات وأكثر لأصحاب المتاجر والسوبر ماركت لذلك تعد من أهم الأمثلة على استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت والتي تساعد في تسهيل العمليات الشرائية للبائع والمشتري على حدٍ سواء.
تكمن أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت في تتبع المخزون الموجود على الرفوف كما تسمح أنظمة الذكاء الاصطناعي الأخرى للمستهلكين بالدفع تلقائيًا، دون الذهاب إلى الكاشيير من خلال المسح التلقائي للمنتجات داخل عربات التسوق الخاصة بهم، لتحقيق أكبر قدر من الاستفادة من مجالات الذكاء الاصطناعي في عمليات التسوق داخل المتاجر والمولات يقوم تجار التجزئة بجمع مجموعة هائلة من البيانات بشكل أساسي من أنظمة نقاط البيع ومواقع التجارة الإلكترونية وتقييمات العملاء السابقة ثم يتم تخزينها ومن ثم استخدامها في عمليات التحليل الإحصائي باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بما يسمح لسلاسل المتاجر الذكية اتخاذ قرارات إحصائية سليمة.
اقرأ أيضًا: 5 طرق يساهم بها الذكاء الاصطناعي في تطوير المطاعم
فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت
- تساعد تحليلات الذكاء الاصطناعي في تحديد أسعار المتاجر الكبرى وقرارات حول أماكن وضع البضائع داخل المتجر.
- يمكن للبرنامج أن يساعد محلات السوبر ماركت على رؤية إشارات الطلب وتخصيص المخزون عبر متاجرها إلى الأماكن التي تشتد الحاجة إليها.
- يمكن لمحلات السوبر ماركت أيضًا استخدام الرؤى المقدمة بواسطة الذكاء الاصطناعي لالتقاط البيانات حول كيفية تحرك المتسوقين في متاجرهم.
- تكمن أهمية الذكاء الاصطناعي داخل السوبر ماركت في تحليل كميات هائلة من البيانات لإظهار مقاييس الصناعة الرئيسية لتجار التجزئة في مجال البقالة.
تطبيقات استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت وتجارة التجزئة
تهتم متاجر البقالة والسوبر ماركت على وضع سجل المبيعات والأسعار وبيانات العملاء داخل برامج مخصصة تستند إلى أدوات الذكاء الاصطناعي لتحقيق أكبر قدر من الاستفادة وتسهيل عمليات البيع مما يضمن ولاء العملاء والحفاظ على سمعة العلامة التجارية للماركت، فيما يلي 5 من أفضل التطبيقات لهذه التكنولوجيا.
1. تجربة العملاء
يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت في تحسين تجربة العملاء بعدة طرق تتمثل في توافر المنتجات، وتوفير تجربة التسوق المخصصة، وتحسين عمليات الدفع وتمكين الدفع الآلي، وخدمة العملاء الذاتية، وتحليل تعليقات العملاء لتحسين الخدمات والعمليات الشرائية داخل المتجر، وفيما يلي شرح هذه الخدمات بالتفصيل.
- تحسين توافر المنتجات: باستخدام تقنيات التعلم الآلي، يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات المبيعات والتنبؤ بالطلبات المستقبيلة مما يساعد في تحسين إدارة المخزون وضمان توافر المنتجات الشائعة وتجنب نقصها، هذا بدوره يضمن رضا العملاء ويساعدهم على إيجاد المنتجات التي يحتاجونها بسهولة.
- تجربة تسوق مخصصة: استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت يساعد في تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم من خلال متابعة أنماط التسوق السابقة وتحليل البيانات الشخصية، وبناءً على هذه المعلومات يمكن تقديم عروض مخصصة وتوصيات منتجات لكل عميل بشكل فردي مما يعزز تجربة التسوق الشخصية ويزيد من رضا العملاء.
- تحسين عملية الدفع: من أهم مجالات الذكاء الاصطناعي هي الدفع الآلي حيث يمكن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للتعرف على الصوت والصورة للسماح للعملاء بإجراء المدفوعات ببساطة عن طريق التحدث أو المسح الضوئي مما يوفر وقتًا وجهدًا للعملاء ويساعد في تحسين تجربة الدفع في المتجر.
- خدمة العملاء الذاتية: يمكن للذكاء الاصطناعي توفير خدمة العملاء الذاتية داخل المتجر من خلال استخدام الروبوتات أو واجهات الشاشة التفاعلية. يمكن للعملاء طرح الأسئلة والحصول على إرشادات ومعلومات حول المنتجات أو موقع المتجر أو عروض الخصم، وذلك بشكل فوري وبدون الحاجة إلى الموظفين. هذا يعزز راحة العملاء ويقلل من الانتظار والازدحام في الصفوف.
- تحليل تعليقات العملاء: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل تعليقات العملاء ومراجعاتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الإلكترونية الأخرى. يمكن استخدام هذه المعلومات لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحسين العمليات والخدمات في المتجر. يمكن تحليل المعلومات للكشف عن اتجاهات ومشاكل محتملة واتخاذ إجراءات لتحسينها، مما يساهم في تلبية توقعات العملاء وتعزيز رضاهم.
2. مراقبة الجودة
من أهم تطبيقات استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت هو استخدام تجار التجزئة في محلات البقالة برامج الذكاء الاصطناعي لفحص جودة الأغذية، على سبيل المثال، تراقب الماسحات الضوئية الآلية التي تتجول في الممرات مدى سرعة بيع اللحوم أو الخضار لقياس مدى نضارتها لذمان جودة عملية التسوق.
3. إدارة المخزون
يعد استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت لإدارة المخزونأمرًا مهمًا، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات المبيعات والتنبؤ بالطلب مما يساعد في تحسين توافر المنتجات وتجنب نقصها، يتيح الذكاء الاصطناعي أيضًا توفير تجربة تسوق محسّنة للعملاء من خلال تقديم عروض مخصصة وتوصيات منتجات فردية مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتحسين أداء المتجر.
اقرأ أيضًا: اكتشف الأن آلية استخدام الذكاء الاصطناعي في الجيم
4. التخصيص
يستخدم تجار المواد الغذائية بالتجزئة برامج ai كأحد طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت لتخصيص العروض الترويجية عبر طرق مختلفة يتواصل بها العملاء، ويتم ذلك من خلال تسجيل قوائم المشتريات للعملاء ومعرفة تفضيلاتهم وما يحتاجون إليه لضمان توفره دائمًأ وتشجيعهم من خلال تضمين عروض ترويجية مستمرة حيث تعتبر العروض الترويجية المخصصة واحدة من أكثر حالات استخدام محال البقالة والسوبر ماركت لتقنيات تحليل البيانات المتقدمة والتي توفر وجهات نظر جديدة حول تأثير العروض الترويجية وتأثير المبيعات الذي تحدثه بعض العروض الترويجية على المنتجات الأخرى.
5. تسعير المنتجات
يعتبر تسعير المنتجات في السوبر ماركت أحد التحديات الكبيرة التي تواجه أصحاب الأعمال والمستهلكين على حد سواء، إذا كان السعر مرتفعاً جداً، فقد ينخفض الطلب ويتراجع الربح. وإذا كان السعر منخفضاً جداً، فقد يزيد الطلب ولكن ينخفض الهامش. لذلك، يجب أن يكون السعر متوازناً بين تكلفة الإنتاج وقيمة السوق ورضا العملاء.
وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه استخدام تقنيات التعلم الآلي لجمع وتحليل البيانات المتعلقة بالمنتجات والمبيعات والمنافسة والعوامل الخارجية التي تؤثر على سوق التجارة بالتجزئة وبناءً على هذه البيانات يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد السعر المثالي لكل منتج في كل وقت ومكان مما يساعد في زيادة الكفاءة والإيرادات وضمان ولاء العملاء للعلامة التجارية.
تحديات الذكاء الاصطناعي في التسوق
وتتعرض تجارة التجزئة خلال السوبر ماركت -وهي صناعة ظلت لفترة طويلة مقاومة لتبني التكنولوجيات الناشئة- لضغوط من أجل تحسين تواجدها من حيث استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت وخاصة في ظل التطورات المتلاحقة في عالم التسوق بصفة عامة ومجال صناعة وتجارة الأغذية بصفة خاصة ولكي تتمكن أيضًا من مواجهة المنافسة المتزايدة من المتاجر الكبرى، هذه التحديات التالية لا تجعل انتقال صناعة الوبر ماركت إلى الذكاء الاصطناعي سهلة إلى حد كبير، ولكن عند معالجة هذه التحديات بشكل فعال يمكن أن يكون استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت فعال من حيث إدارة المخزون وتحسين تجربة العملاء وتحقيق كفاءة أكبر في العمليات التجارية.
- جودة البيانات: يعتمد أداء الذكاء الاصطناعي على جودة البيانات المستخدمة في التحليل واتخاذ القرارات، إذا كانت البيانات غير دقيقة أو غير كاملة فقد يؤدي ذلك إلى تنبؤات غير دقيقة وتوصيات خاطئة لإدارة المخزون.
- التعقيد والتكلفة: تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي يتطلب مهارات تقنية متقدمة واستثمارًا ماليًا كبيرًا لذلك قد يكون من الصعب تطبيقها وتنفيذها في بعض المحلات الصغيرة أو ذات الموارد المحدودة.
- الخصوصية والأمان: يتم جمع كميات كبيرة من البيانات الشخصية والتفاصيل المالية عن العملاء عند استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت للمساعدة في عملية إدارة المخزون، لذلك يجب وضع سياسات صارمة لحماية خصوصية العملاء وضمان الأمان السليم لهذه البيانات.
- التبني والتكيف: قد يواجه العاملون في المتجر صعوبة في التكيف مع تقنيات الذكاء الاصطناعي واستخدامها بشكل فعال لذلك يحتاجون إلى التدريب والتعلم المستمر لفهم كيفية استخدام الأدوات والتعامل مع التحليلات والتوصيات المقدمة.
- قبول العملاء: قد يواجه العملاء بعض المخاوف أو المقاومة فيما يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت، قد يشعرون بعدم الراحة بمشاركة بياناتهم الشخصية أو يعتبرونه تدخلاً في خصوصيتهم، لذلك، يجب على المتاجر توضيح فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي للعملاء وكيفية استخدامه والأهم من ذلك التأكيد على وتوفير وضمان حماية بياناتهم.
في النهاية، تناولنا في هذا المقال كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت ومدى أهميته لتحسين سير عملية البيع والشراء والحصول على أداء أفضل من العروض الترويجية وإدارة المخزون باستخدام أدوات تحليل البيانات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي يمكن أن تساعد تجار التجزئة في استهداف العروض الترويجية بشكل أكثر دقة مما يضمن رضا العملاء وزيادة المبيعات وتحقيق وهوامش ربح أكبر.
لذلك إذا كنت تمتلك سوبر ماركت أو أحد المحلات التجارية وترغب في تحقيق أقبر قدر من الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي، ننصحك بتجربة منيوز بي أفضل منيو الكتروني يعمل بتقنية ai سوف يساعدك كثيرًأ في تسهيل عمليات البيع داخل متجرك من خلال الترتيب الآلي للأصناف وإدارة المخزون وإتمام عمليات الدفع الآلي، كل هذه المميزات وأكثر سوف تحصل عليها فور حصولك على هذا المنيو الرائع والمصمم خصيصًا لأصحاب المطاعم والمولات التجارية لتسهيل عملهم وتحقيق أكبر معدل نجاح لهم.
المصدر: Artificial Intelligence Is Already Taking Over Grocery Stores
