تعد استراتيجية أمن التجارة الالكترونية أمر هام للغاية لنجاح أي عمل تجاري عبر الإنترنت، فيمكن أن تشكل التهديدات الالكترونية العديد من المشاكل التي قد تخرب أي عمل أو منتج يقدمه شركتك، حيث يأتي العديد من التهديدات من مصادر مختلفة وتخترق أمن الموقع التابع لتجارتك الالكترونية.
فقد شهدت كثير من الأعمال التجارية عبر الإنترنت 32.4% من الهجمات الالكترونية الناجحة في عام 2018، بالإضافة إلى أنه يمكن لـ 88% من المخترقين المحترفين أن يخترقوا أي منظمة في خلال 12 ساعة فقط، وذلك وفقًا لدراسة أجرتها داتا باروت، وإليك في هذا المقال أهم النقاط الخاصة بأمان التجارة الالكترونية التي يجب أن تعرفها قبل أن تبدأ في تنفيذ تجارتك عبر الإنترنت.
ما هي وسائل أمان التجارة الالكترونية ؟
يعتبر المبدأ التوجيهي الذي يضمن التعاملات الآمنة من عمليات بيع وشراء الخدمات والمنتجات عبر الإنترنت هو أمان التجارة الالكترونية، والذي يتكون من بروتوكولات معينة يتم تصميمها في الموقع الالكتروني الخاص بعلامتك التجارية وظيفته حماية الأشخاص الذين يشاركون في بيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت، فمن أجل كسب ثقة وولاء عملائك يجب أن يتم وضع مبادئ خاصة بأمان التجارة الالكترونية، تشمل هذه المبادئ:
- الخصوصية
- النزاهة
- التوثيق أو المصادقة
- عدم التنصل
1- الخصوصية:
يضمن هذا المبدأ من خلال توضيحه عبر الموقع الالكتروني الخاص بتجارتك أنه يمنع أي نشاط يمكن من خلاله أن يؤدي إلى مشاركة بيانات العملاء مع أطراف أخرى غير مصرح بها أو غير معنية، فلا يمكن لأي شخص آخر الوصول إلى معلومات العميل الشخصية وتفاصيل حسابه البنكي وأخر عمليات الشراء الذي قد أتمها، وذلك بغض النظر عن من هو البائع عبر الإنترنت.
يعد انتهاك السرية من الأشياء التي قد تأتي من عدة مصادر مختلفة ولكن قد تحدث عن طريق أصحاب الأعمال التجارية أنفسهم عبر الإنترنت وذلك بسبب سماحهم أو سماح البائعين للآخرين بالوصول إلى المعلومات الشخصية للعملاء، ولذلك يجب عليهم أن يضعوا الحد الأدنى من برامج التشفير والحماية وغيرها من الوسائل التي تحمي بيانات العميل وخاصةً التفاصيل المصرفية للعملاء.
2- النزاهة:
تعتبر النزاهة من ضمن العوامل التي قد تؤثر في ثقة العميل وولاءه لعلامتك التجارية، فالنزاهة تعني التأكد من أن أي معلومات قد يشاركها العملاء عبر الإنترنت تظل موجودة دون تغيير، فينص هذا المبدأ على أنه يجب على أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت أن يستخدموا معلومات العملاء كما هي، وكما قد سجلها العميل بالموقع الخاص بشركتك.
3- التوثيق أو المصادقة:
يحتاج مبدأ التوثيق أو المصادقة في أمن التجارة الالكترونية أن يكون شامل معلومات موثوقة وحقيقية دون أي تلاعب أو تزييف وذلك لجميع الأطراف المشاركة في العمليات التجارية لكلٍ من البائع والمشتري، حيث يجب أن تثبت الشركة أنها شركة حقيقية بالإضافة إلى أن توضح التصاريح والوثائق المختلفة التي يتم استكمالها من خلال أنظمة الدولة التي تنشأ بها الشركة.
كما يتم تقديم إثبات هوية جميع الأطراف سواء بالنسبة للعميل أو بالنسبة للبائع لجعل كل الأطراف يشعرون بالأمان بشأن المعاملات عبر الإنترنت، ومن بين الحلول التي تقدم مبدأ التوثيق أو المصادقة هي معلومات تسجيل دخول العميل وأرقام التعريف الشخصية لبطاقة الائتمان.
4- عدم التنصل:
يعد عدم التنصل مصطلحًا بالغ الأهمية في مجال أمان التجارة الالكترونية، حيث يشير إلى القدرة على ضمان عدم انسحاب أي من الأطراف أو إنكار صحة توقيعها الرقمي أو صحة المعاملة نفسها.
وفي سياق التجارة الإلكترونية، يعني هذا بالمواقف التي لا يمكن للمستخدم – سواء كان عميلاً أو تاجرًا – أن ينكر فيها مشاركته في معاملة ما أو صحة السجلات الرقمية المتعلقة بها.
ففي مجال أمان التجارة الإلكترونية، يُعتبر عدم التنصل أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة في المعاملات عبر الإنترنت، عندما يُقدم العميل طلبًا أو يُجري معاملة مالية، يُنشأ النظام أدلة رقمية، مثل التوقيعات الرقمية أو الطوابع الزمنية، للتحقق من صحة المعاملة.
وتضمن آليات عدم التنصل أنه بمجرد قيام المستخدم بالتوقيع الرقمي على معاملة ما أو المصادقة عليها، لا يمكنه فيما بعد الإنكار أو الانسحاب منها، حيث تلعب التوقيعات الرقمية دورًا حاسمًا في ضمان سلامة وصحة الرسائل والمعاملات الإلكترونية، مما يجعل من الصعب على المستخدمين الانسحاب أو الإنكار.
أهمية أمان التجارة الالكترونية
مع تزايد أهمية أمان التجارة الالكترونية، تسعى الشركات والحكومات والجهات ذات الصلة إلى تطوير إطارات قانونية وتقنيات أمنية متقدمة لضمان سلامة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلكين، يتضمن هذا الجهود تطبيق قوانين الحماية الاستهلاكية ومكافحة الاحتيال الإلكتروني.
بالإضافة إلى تعزيز تقنيات التشفير والتحقق المزدوج للمعاملات الإلكترونية، حيث يلعب أمن التجارة الالكترونية دورًا هامًا في عملية إنجاح واستدامة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. وهناك عدة عوامل تؤكد أهمية وجود أمن للتجارة الالكترونية عبر الإنترنت، من أبرزها الآتي:
- حماية المعلومات الشخصية: يضمن لك تنفيذ أمن الموقع الالكتروني التي تنشر من خلاله تجارتك حماية بيانات المستهلكين الشخصية والمالية، مثل معلومات البطاقات البنكية والعناوين والبيانات الشخصية الأخرى.
- تعزيز الثقة: بناءًا على ما سبق تعتبر الثقة إحدى العوامل التي تساهم في نجاح التجارة الالكترونيةن ويتم بناء هذه الثقة اعتمادًا على عدم تعرض العملاء أو المستخدمين لانتهاكات أو عدم تعزيز العلاقات التجارية طويلة الأمد بين المتاجر والعملاء.
- التصدي للاحتيال: مكافحة الاحتيال والغش من ضمن أيضًا التحديات الرئيسية التي قد يواجهها أصحاب الأعمال التجارية، فالاحتيال عبر الإنترنت قد يسبب لصاحب العمل التجاري خسائر مالية كبيرة لمتجره وحتى للمستهلكين، فلابد من وجود آليات فعالة لكشف هذا الاحتيال ومنع حدوثه.
- الامتثال للقوانين: يجب أن تتضمن مواقع التجارة الالكترونية على تشريعات وقوانين تهدف إلى حماية المستخدمين وضمان سلامة عملياتهم التجارية من بيع وشراء السلع والخدمات المختلفة، لتجنب المشاكل القانونية المحتملة.
المشاكل التي تواجه أمان التجارة الالكترونية
- المواقع المزيفة: حيث يستطيع المخترقون إنشاء نسخ مزيفة من المواقع الشرعية، مما يؤدي إلى الأذى في سمعة الشركة وتقييماتها.
- قد يقوم بعض المحتالين بتغيير محتوى مواقع الويب بهدف تحويل حركة المرور إلى مواقع منافسة أو تدمير سمعة الشركة المتضررة.
- سرقة بيانات العملاء المخزنة والمعلومات الشخصية مثل العناوين وتفاصيل بطاقات الائتمان.
- يمكن للمخترقين تدمير متاجر الشركات عبر الإنترنت باستخدام هجمات الفيروسات.
- رفض الخدمة: حيث يحول بعض المتسللين المستخدمين الشرعيين عن استخدام المتجر عبر الإنترنت، مما يتسبب في انخفاض أدائه.
- البرامج الضارة والفيروسات وعمليات الاحتيال عبر الإنترنت تسبب خسائر في الموارد المالية وحصص السوق بالإضافة إلى السمعة.
- التعقيد في المعاملات المالية عبر الإنترنت بسبب تنوع المنتجات والخدمات وطرق الدفع، حيث تتطلب كل منها اعتبارات أمنية مختلفة.
التدابير الاحترازية في زيادة أمان تجارتك الالكترونية
إليك بعض الطرق البسيطة لزيادة التدابير الاحترازية لتحقيق مستوى عالي من الأمان لتجارتك الالكترونية:
1. تجنب استخدام الاستعلامات البسيطة التي يمكن اختراقها بسهولة من قبل المهاجمين. بدلاً من ذلك، استخدم استعلامات محددة التي من الممكن أن يتم إنشاؤها لتحمل معلومات متعددة، مما يجعلها أكثر أمانًا.
2. استخدم بيانات القائمة البيضاء للسماح فقط بنوع محدد من البيانات بالمرور عبر قاعدة البيانات، ويتم إدخال هذه البيانات المسموح بها مباشرة في الجداول. يمكنك أيضًا تحديث التطبيقات أو المواقع بانتظام لتجنب الهجمات.
3. توفير طبقات متعددة من التعليمات البرمجية لحماية المعلومات والبيانات الحساسة للمستخدم في منصات مواقع التجارة الإلكترونية، مما يقلل من فرص الاختراق.
4. تمكين السجلات واستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لكشف أي تدخلات غير مصرح بها، مما يسهل اكتشاف الثغرات وتتبعها مع مرور الوقت.
5. إذا كنت تجد الحلول التقنية صعبة، يمكنك اختيار منصات آمنة مع بنية جاهزة للاستخدام.
المصدر: E-commerce Security: Importance, Issues & Protection Measures
