التصنيف: استخدام الذكاء الاصطناعي

يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت تجار التجزئة في مجال البقالة على مواجهة التحديات التي تواجههم بالإضافة إلى تحسين الأسعار وإدارة المخزون وتنسيق ووضع البضائع داخل المتجر، من المؤكد أن مدى استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت والتوسق كان مبالغًا فيه في بعض الأحيان وخاصة قبل الانتشار الهائل لأدوات ai ولكن مع التطورات التكنولوجية الهائلة أصبح لها دور هام وفعال في جميع مجالات الحياة بما فيها مجال التجارة والذي نحن بصدده اليوم.

التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي

يواجه المتسوقون الذين يتجولون في ممرات محال البقالة والسوبر ماركت تغييرات تكنولوجية أكثر من أي وقت مضى منذ انتشار ماسحات الباركود رموز qr، حيث تقوم الروبوتات أفضل مثال على استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت بفحص مخزون الرفوف، وتنبه العمال لتجديد الإمدادات المتضائلة. تتغير علامات الأسعار الإلكترونية على مدار الأسبوع، قامت بعض محلات السوبر ماركت أيضًا ببناء مستودعات آلية تستخدم الرؤية الحاسوبية والروبوتات لإعداد البضائع لطلبات التجارة الإلكترونية، حيث يقوم الدفع الذاتي بتجاوز الماسحات الضوئية المحمولة إلى الأنظمة التي تكتشف العناصر التي وضعها العميل في عربة التسوق الخاصة به، ثم تقوم بشحن حسابه عند مغادرة المتجر.

كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت؟

تضيف سلاسل المتاجر الكبرى ومحلات السوبر ماركت نظام مسح آلي للأرفف، وكذلك تستخدم عربات التسوق الذكية، وأنظمة الدفع الآلية، وغيرها من التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي، كما يمكن لمسؤولي السوبر ماركت استخدام تطبيقات الهاتف المحمول التي يمكنها تخصيص قوائم التسوق بناءً على التفضيلات الغذائية والعادات الشرائية السابقة أو ما يريد المتسوق شرائه، بالإضافة إلى البرامج التي تتيح لمديري المتاجر معرفة كيفية بيع المنتجات بناءً على أماكن تواجدها، ويعتبر منيوز بي المنيو الإلكتروني من أفضل الأنظمة التي توفر كل هذه الخدمات وأكثر لأصحاب المتاجر والسوبر ماركت لذلك تعد من أهم الأمثلة على استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت والتي تساعد في تسهيل العمليات الشرائية للبائع والمشتري على حدٍ سواء.

تكمن أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت في تتبع المخزون الموجود على الرفوف كما تسمح أنظمة الذكاء الاصطناعي الأخرى للمستهلكين بالدفع تلقائيًا، دون الذهاب إلى الكاشيير من خلال المسح التلقائي للمنتجات داخل عربات التسوق الخاصة بهم، لتحقيق أكبر قدر من الاستفادة من مجالات الذكاء الاصطناعي في عمليات التسوق داخل المتاجر والمولات يقوم تجار التجزئة بجمع مجموعة هائلة من البيانات بشكل أساسي من أنظمة نقاط البيع ومواقع التجارة الإلكترونية وتقييمات العملاء السابقة ثم يتم تخزينها ومن ثم استخدامها في عمليات التحليل الإحصائي باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بما يسمح لسلاسل المتاجر الذكية اتخاذ قرارات إحصائية سليمة.

اقرأ أيضًا: 5 طرق يساهم بها الذكاء الاصطناعي في تطوير المطاعم

فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت

• تساعد تحليلات الذكاء الاصطناعي في تحديد أسعار المتاجر الكبرى وقرارات حول أماكن وضع البضائع داخل المتجر.
• يمكن للبرنامج أن يساعد محلات السوبر ماركت على رؤية إشارات الطلب وتخصيص المخزون عبر متاجرها إلى الأماكن التي تشتد الحاجة إليها.
• يمكن لمحلات السوبر ماركت أيضًا استخدام الرؤى المقدمة بواسطة الذكاء الاصطناعي لالتقاط البيانات حول كيفية تحرك المتسوقين في متاجرهم.
• تكمن أهمية الذكاء الاصطناعي داخل السوبر ماركت في تحليل كميات هائلة من البيانات لإظهار مقاييس الصناعة الرئيسية لتجار التجزئة في مجال البقالة.

تطبيقات استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت وتجارة التجزئة

تهتم متاجر البقالة والسوبر ماركت على وضع سجل المبيعات والأسعار وبيانات العملاء داخل برامج مخصصة تستند إلى أدوات الذكاء الاصطناعي لتحقيق أكبر قدر من الاستفادة وتسهيل عمليات البيع مما يضمن ولاء العملاء والحفاظ على سمعة العلامة التجارية للماركت، فيما يلي 5 من أفضل التطبيقات لهذه التكنولوجيا.

1. تجربة العملاء

يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت في تحسين تجربة العملاء  بعدة طرق تتمثل في توافر المنتجات، وتوفير تجربة التسوق المخصصة، وتحسين عمليات الدفع وتمكين الدفع الآلي، وخدمة العملاء الذاتية، وتحليل تعليقات العملاء لتحسين الخدمات والعمليات الشرائية داخل المتجر، وفيما يلي شرح هذه الخدمات بالتفصيل.

• تحسين توافر المنتجات: باستخدام تقنيات التعلم الآلي، يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات المبيعات والتنبؤ بالطلبات المستقبيلة مما يساعد في تحسين إدارة المخزون وضمان توافر المنتجات الشائعة وتجنب نقصها، هذا بدوره يضمن رضا العملاء ويساعدهم على إيجاد المنتجات التي يحتاجونها بسهولة.
• تجربة تسوق مخصصة: استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت يساعد في تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم من خلال متابعة أنماط التسوق السابقة وتحليل البيانات الشخصية، وبناءً على هذه المعلومات يمكن تقديم عروض مخصصة وتوصيات منتجات لكل عميل بشكل فردي مما يعزز تجربة التسوق الشخصية ويزيد من رضا العملاء.
• تحسين عملية الدفع: من أهم مجالات الذكاء الاصطناعي هي الدفع الآلي حيث يمكن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للتعرف على الصوت والصورة للسماح للعملاء بإجراء المدفوعات ببساطة عن طريق التحدث أو المسح الضوئي مما يوفر وقتًا وجهدًا للعملاء ويساعد في تحسين تجربة الدفع في المتجر.
• خدمة العملاء الذاتية: يمكن للذكاء الاصطناعي توفير خدمة العملاء الذاتية داخل المتجر من خلال استخدام الروبوتات أو واجهات الشاشة التفاعلية. يمكن للعملاء طرح الأسئلة والحصول على إرشادات ومعلومات حول المنتجات أو موقع المتجر أو عروض الخصم، وذلك بشكل فوري وبدون الحاجة إلى الموظفين. هذا يعزز راحة العملاء ويقلل من الانتظار والازدحام في الصفوف.
• تحليل تعليقات العملاء: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل تعليقات العملاء ومراجعاتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الإلكترونية الأخرى. يمكن استخدام هذه المعلومات لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحسين العمليات والخدمات في المتجر. يمكن تحليل المعلومات للكشف عن اتجاهات ومشاكل محتملة واتخاذ إجراءات لتحسينها، مما يساهم في تلبية توقعات العملاء وتعزيز رضاهم.

2. مراقبة الجودة

من أهم تطبيقات استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت هو استخدام تجار التجزئة في محلات البقالة برامج الذكاء الاصطناعي لفحص جودة الأغذية، على سبيل المثال، تراقب الماسحات الضوئية الآلية التي تتجول في الممرات مدى سرعة بيع اللحوم أو الخضار لقياس مدى نضارتها لذمان جودة عملية التسوق.

3. إدارة المخزون

يعد  استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت لإدارة المخزونأمرًا مهمًا، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات المبيعات والتنبؤ بالطلب مما يساعد في تحسين توافر المنتجات وتجنب نقصها، يتيح الذكاء الاصطناعي أيضًا توفير تجربة تسوق محسّنة للعملاء من خلال تقديم عروض مخصصة وتوصيات منتجات فردية مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتحسين أداء المتجر.

اقرأ أيضًا: اكتشف الأن آلية استخدام الذكاء الاصطناعي في الجيم

4. التخصيص

يستخدم تجار المواد الغذائية بالتجزئة برامج ai كأحد طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت لتخصيص العروض الترويجية عبر طرق مختلفة يتواصل بها العملاء، ويتم ذلك من خلال تسجيل قوائم المشتريات للعملاء ومعرفة تفضيلاتهم وما يحتاجون إليه لضمان توفره دائمًأ وتشجيعهم من خلال تضمين عروض ترويجية مستمرة حيث تعتبر العروض الترويجية المخصصة واحدة من أكثر حالات استخدام محال البقالة والسوبر ماركت لتقنيات تحليل البيانات المتقدمة والتي توفر وجهات نظر جديدة حول تأثير العروض الترويجية وتأثير المبيعات الذي تحدثه بعض العروض الترويجية على المنتجات الأخرى.

5. تسعير المنتجات

يعتبر تسعير المنتجات في السوبر ماركت أحد التحديات الكبيرة التي تواجه أصحاب الأعمال والمستهلكين على حد سواء، إذا كان السعر مرتفعاً جداً، فقد ينخفض الطلب ويتراجع الربح. وإذا كان السعر منخفضاً جداً، فقد يزيد الطلب ولكن ينخفض الهامش. لذلك، يجب أن يكون السعر متوازناً بين تكلفة الإنتاج وقيمة السوق ورضا العملاء.

وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه استخدام تقنيات التعلم الآلي لجمع وتحليل البيانات المتعلقة بالمنتجات والمبيعات والمنافسة والعوامل الخارجية التي تؤثر على سوق التجارة بالتجزئة وبناءً على هذه البيانات يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد السعر المثالي لكل منتج في كل وقت ومكان مما يساعد في زيادة الكفاءة والإيرادات وضمان ولاء العملاء للعلامة التجارية.

تحديات الذكاء الاصطناعي في التسوق

وتتعرض تجارة التجزئة خلال السوبر ماركت -وهي صناعة ظلت لفترة طويلة مقاومة لتبني التكنولوجيات الناشئة-  لضغوط من أجل تحسين تواجدها من حيث استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت وخاصة في ظل التطورات المتلاحقة في عالم التسوق بصفة عامة ومجال صناعة وتجارة الأغذية بصفة خاصة ولكي تتمكن أيضًا من مواجهة المنافسة المتزايدة من المتاجر الكبرى، هذه التحديات التالية لا تجعل انتقال صناعة الوبر ماركت إلى الذكاء الاصطناعي سهلة إلى حد كبير، ولكن عند معالجة هذه التحديات بشكل فعال يمكن أن يكون استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت فعال من حيث إدارة المخزون وتحسين تجربة العملاء وتحقيق كفاءة أكبر في العمليات التجارية.

1. جودة البيانات: يعتمد أداء الذكاء الاصطناعي على جودة البيانات المستخدمة في التحليل واتخاذ القرارات، إذا كانت البيانات غير دقيقة أو غير كاملة فقد يؤدي ذلك إلى تنبؤات غير دقيقة وتوصيات خاطئة لإدارة المخزون.
2. التعقيد والتكلفة: تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي يتطلب مهارات تقنية متقدمة واستثمارًا ماليًا كبيرًا لذلك قد يكون من الصعب تطبيقها وتنفيذها في بعض المحلات الصغيرة أو ذات الموارد المحدودة.
3. الخصوصية والأمان: يتم جمع كميات كبيرة من البيانات الشخصية والتفاصيل المالية عن العملاء عند استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت للمساعدة في عملية إدارة المخزون، لذلك يجب وضع سياسات صارمة لحماية خصوصية العملاء وضمان الأمان السليم لهذه البيانات.
4. التبني والتكيف: قد يواجه العاملون في المتجر صعوبة في التكيف مع تقنيات الذكاء الاصطناعي واستخدامها بشكل فعال لذلك يحتاجون إلى التدريب والتعلم المستمر لفهم كيفية استخدام الأدوات والتعامل مع التحليلات والتوصيات المقدمة.
5. قبول العملاء: قد يواجه العملاء بعض المخاوف أو المقاومة فيما يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت، قد يشعرون بعدم الراحة بمشاركة بياناتهم الشخصية أو يعتبرونه تدخلاً في خصوصيتهم، لذلك، يجب على المتاجر توضيح فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي للعملاء وكيفية استخدامه والأهم من ذلك التأكيد على وتوفير وضمان حماية بياناتهم.

في النهاية، تناولنا في هذا المقال كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في الماركت ومدى أهميته لتحسين سير عملية البيع والشراء والحصول على أداء أفضل من العروض الترويجية وإدارة المخزون باستخدام أدوات تحليل البيانات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي يمكن أن تساعد تجار التجزئة في استهداف العروض الترويجية بشكل أكثر دقة مما يضمن رضا العملاء وزيادة المبيعات وتحقيق وهوامش ربح أكبر.

لذلك إذا كنت تمتلك سوبر ماركت أو أحد المحلات التجارية وترغب في تحقيق أقبر قدر من الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي، ننصحك بتجربة منيوز بي أفضل منيو الكتروني يعمل بتقنية ai سوف يساعدك كثيرًأ في تسهيل عمليات البيع داخل متجرك من خلال الترتيب الآلي للأصناف وإدارة المخزون وإتمام عمليات الدفع الآلي، كل هذه المميزات وأكثر سوف تحصل عليها فور حصولك على هذا المنيو الرائع والمصمم خصيصًا لأصحاب المطاعم والمولات التجارية لتسهيل عملهم وتحقيق أكبر معدل نجاح لهم.

المصدر: Artificial Intelligence Is Already Taking Over Grocery Stores

تعد استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات من أفضل الحلول الحديثة لتحسين تجربة العملاء وتحسين الخدمات بصفة عامة، حيث أنه تطغى المطاعم إلى حد ما على المقاهي والكافيهات والتي تميل إلى توفير المزيد من الخيارات فيما يتعلق بتناول الطعام والمشروبات، في أحسن الأحوال، المقاهي مخصصة للجلوس غير الرسمي ولوقت قليل لذلك تتميز عادةً بالحجم الصغير والمساحة المحدودة،  هذا يجعلها أقل جاذبية مقارنة بالمطاعم الفاخرة، لذلك تحتاج المقاهي إلى تحسينات لتواكب التقدم التكنولوجي السريع الذي نشهده اليوم.

وهنا يأتي دور واستخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات حيث أنه ابتكار جديد له القدرة على إضفاء حياة وإضافة وظائف جديدة للأشياء لم تكون موجودة من قبل، يمكن لحلول الذكاء الاصطناعي المطبقة في المقاهي والكافيهات تحسين أدائها وإضافة إمكانيات جديدة مما يؤدي إلى دفع المزيد من العملاء إليها، وهو موضوع مقالنا اليوم.

ما هو الذكاء الاصطناعي وكيف يساعد في تحسين خدمة الكافيهات؟

الذكاء الاصطناعي هو تقنية موجودة منذ فترة طويلة ولكن تم انتشاره مؤخرًا بصورة هائلة أحدثت ثورة في عالم التكنولوجيا، فهو نظام كمبيوتر يمكنه التعلم من البيئة المحيطة به ثم تطبيق تلك المعرفة لاتخاذ القرارات أو حل المشكلات، يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك صناعة المواد الغذائية و استخدام الذكاء الاصطناعي في التعليم وكذلك مجال العقارات والسياحة والصالات الرياضية والكثير من المجالات، بل أنه  في حقيقة الأمر لا يخلو مجال في يومنا هذا من استخدام وتوظيف أدوات الذكاء الاصطناعي ai بداخله.

يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال الكافيهات لمساعدة المطاعم والكافيهات على تخصيص تجربة العملاء وتطوير وتحسين جميع الخدمات التي يتم تقديمها، يعمل الذكاء الاصطناعي عن طريق استيعاب البيانات من المناطق المحيطة به، مثل: تفضيلات المستهلك وسجل الطلبات والتعليقات والتقييمات ثم يستخدم هذه المعلومات لتوليد التوقعات والاقتراحات، بالإضافة إلى التوصيات الشخصية والتحليلات التنبؤية، تتمثل استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات خلال مجموعة متنوعة من الطرق الأخرى لتحسين تجربة العملاء في المطاعم والكافيهات خلال:-

• تحسين إدارة المخزون.
• مراقبة سلامة الأغذية ونضارتها.
• أتمتة مهام خدمة العملاء، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة والتعامل مع الحجوزات.
• إنشاء روبوتات الدردشة وتفعيل خاصية الرد الآلي التي يمكنها التفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم في أي وقت.

اقرأ المزيد حول: 7 حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات

الذكاء الاصطناعي يزيد من أرباح الكافيهات ويخفض التكاليف

تعزز استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات والمطاعم والمقاهي من القدرات والمساهمات البشرية، ويخفض التكاليف، ويقلل من نسبة الأخطاء، إضافة إلى تحسين تجربة العملاء، بل يساعد كذلك في نجاح الخطط التسويقية ونمو المبيعات، وذلك عبر تقنيات جديدة وتطبيقات متنوعة تسهم في تحليل بيانات العميل، وتقديم خدمات متنوعة ومميزة تلبي احتياجات العملاء المختلفة.

ومن الجدير بالذكر أن الذكاء الاصطناعي يعزز القدرات والمساهمات البشرية؛ مما يجعله ذا قيمة كبيرة فهو يستخدم طًرق وأدوات تحاكي الذكاء البشري لأداء المهام ترفع من كفاءة القائمين على العمل، لا سيما في فهم مشكلات العملاء، عن طريق تحليل معلومات وبيانات تحسّن من النتائج، إضافة إلى تقديم توصيات آلية استنادًا إلى عادات المستخدمين التي يتم تجميعها من تحليل بياناتهم الشرائية.

بالرغم أن الذكاء الاصطناعي يقدم صورًا عن الروبوتات عالية الأداء الشبيهة بالإنسان إلا أنه لا يهدف إلى أن يحل محل البشر، كما أن بعض المطاعم والكافيهات التي تستخدم روبوتات الذكاء الاصطناعي ai حققت نحاجات هائلة وتعد أكثر أنواع الذكاء الاصطناعي واقعية في المطاعم والكافيهات «طلب الأكشاك» الذي يتيح للضيوف إدخال طلباتهم في الموقع، ثم يعمل الكشك كنظام نقطة البيع، ويرسل الطلب مباشرة إلى المطبخ من خلال التعلم الآلي، مع تحليل أنماط الشراء العالمية لتقديم اقتراحات مخصصة للعملاء، مشيرًا إلى أنه يمكن للأكشاك تقديم عروض ترويجية في الموقع مصممة خصيصًا للضيف، مثل خصم على وجبتهم المفضلة أو أصناف مخصصة ويقدم عليها عروض للمناسبات كأعياد الميلاد.

اقرأ أيضًا: 5 فوائد لاستخدام الذكاء الاصطناعي في السياحة والسفر

استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات

لا تزال استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات في مراحلها الأولى، ولكن لديه القدرة على إحداث ثورة في الطريقة التي تتفاعل بها المطاعم والكافيهات مع عملائها، ومن خلال تقديم توصيات مخصصة وتحليلات تنبؤية وغيرها من الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتتمثل التطبيقات الحالية للذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات الغذائية في أربع فئات رئيسية، هي: التطبيقات والدردشة الآلية، والروبوتات، ومحركات التوصية، والأكشاك بحيث يمكن للمقاهي والكافيهات والمطاعم إنشاء تجربة ممتعة لا تُنسى لعملائها بالاعتماد على هذه التطبيقات من خلال:

• تمكين العملاء؛ إذ يتيح الذكاء الاصطناعي للعملاء التحكم في الطلبات حيث يمكنهم طلب أجراء الطلبات بسهولة وتخصيص احتياجاتهم.
• من أهم استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات المساعدة في خفض التكاليف عن طريق أتمتة عمليات تلقي الطلبات والحجوزات.
• كما يساعد الذكاء الإصطناعي أيضًا في تقليل الأخطاء أثناء تقديم الخدمات مع تضاؤل فرص سوء الاتصال من خلال عملية الطلب عبر الأجهزة.
• من ضمن استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات تحسين تجربة الضيف وزيادة فرضة الوصول إلى قنوات تسويقية جديدة وبالتالي زيادة المبيعات.

كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة العملاء في المطاعم؟

تجربة العملاء الشخصية (CX) هي عملية تصميم تجربة العميل وفقًا للاحتياجات والتفضيلات الفردية لكل عميل وهي من أهم استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات، ويمكن القيام بذلك من خلال مجموعة متنوعة من الأدوات التسويقية بما في ذلك تخصيص موقع الويب والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتفاعلات داخل المتاجر الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي المختلفة.

طُرق واستخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات لتخصيص تجربة العملاء

1. توصيات القائمة المخصصة: يمكن لمحركات التوصية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تقترح الأطباق و أسماء مشروبات الكافيهات والعناصر الأخرى للعملاء بناءً على طلباتهم وتفضيلاتهم السابقة، يمكن أن يساعد ذلك العملاء في العثور على الأصناف المثالية التي تناسب ذوقهم وميزانيتهم حيث من أهم استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات تقديم توصيات قائمة مخصصة بناءً على طلبات العميل وتفضيلاته السابقة مما يساعد المطاعم والكافيهات على تلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل وإنشاء تجربة طعام أكثر تخصيصًا.
2. خدمة العملاء الذكية: من أهم استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات وجود روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي التي تقوم بالإجابة على أسئلة العملاء وإجراء الحجوزات وحتى تلقي الطلبات وبالطبع يمكن أن يساعد هذا الموظفين في التركيز على مهام أخرى أكثر أهمية حيث يمكن لروبوتات الدردشة تزويد العملاء بمعلومات حول القائمة، والإجابة على الأسئلة، وتقديم توصيات مخصصة. وهذه مجرد أمثلة قليلة على استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات لتحسين تجربة العملاء، حيث تتطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ai باستمرار وتجد الكافيهات والمطاعم طرقًا جديدة ومبتكرة للاستفادة منها لتقديم خدمة أفضل وتجارب أكثر تخصيصًا لعملائها.
3. التعرف على الوجه: يمكن استخدام تقنية التعرف على الوجه بتقنية الذكاء الاصطناعي للتعرف على العملاء وتتبع تفضيلاتهم. ويمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتخصيص تجربة العملاء، مثل الترحيب بهم بالاسم أو اقتراح أطباقهم المفضلة.
4. التحليلات التنبؤية: يمكن استخدام التحليلات التنبؤية للذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسلوك العملاء، يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتخصيص تجربة العملاء، مثل: إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية مستهدفة أو تقديم خصومات للعملاء الذين من المحتمل أن يقوموا بعملية شراء.
5. الطلب الآلي: تستخدم المطاعم نظام أتمتة وآلية عملية الطلب، على سبيل المثال، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مساعدة العملاء على تقديم الطلبات بسرعة وسهولة مع تقديم توصيات ومعلومات مفيدة حول القائمة.
6. خدمة الطاولة الآلية: يمكن استخدام الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة الطاولة الآلية، مثل تلقي الطلبات، وتوصيل الطعام، وتصفية الطاولات. وهذا يساعد المطاعم على توفير الوقت والمال مع توفير تجربة طعام أكثر كفاءة للعملاء.
7. الإدارة الذكية للمطبخ: تعد إدارة المطابخ من استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات وهي تهدف إلى تبسيط عمليات المطبخ وجعلها أكثر كفاءة، على سبيل المثال، يمكن استخدام الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لإدارة المخزون وتحسين إعداد الطعام وتقليل الهدر.

تحديات الذكاء الاصطناعي في الكافيهات

تتمتع تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بالقدرة على إحداث ثورة في صناعة المطاعم والكافيها ولكن استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات لا تخلو بالطبع من بعض التحديات والتي يتعين على المطاعم أن تأخذها في عين الاعتبار والتي تتمثل في تكلفة وتعقيد تنفيذ الذكاء الاصطناعي، واحتمال حدوث مشكلات تتعلق بخصوصية العملاء، والحاجة إلى ضمان موثوقية التكنولوجيا وأمانها.

• التعقيد في التنفيذ: يمكن أن يكون تطبيق استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات معقدة في التنفيذ والصيانة، وتتطلب خبرة وموارد قد لا تمتلكها بعض المطاعم.
• التكلفة المرتفعة: تتطلب تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي استثمارات مالية كبيرة، يمكن أن تكون تكلفة التكنولوجيا نفسها مرتفعة، وقد تكون هناك تكاليف إضافية مرتبطة بتدريب الموظفين ودمج التكنولوجيا في الأنظمة الحالية.
• تقنية الذكاء الاصطناعي لخصوصية العملاء: يمكنها جمع وتحليل كميات هائلة من بيانات العملاء، مثل عادات الشراء والتفضيلات والمواقع. ويمكن استخدام هذه البيانات لتخصيص تجربة العميل، ولكنها تثير أيضًا مشكلات الخصوصية وقلق العملاء بشأن بياناتهم الخاصة، لذلك يجب أن تكون المطاعم على دراية بقوانين ولوائح خصوصية العملاء والتأكد من استخدام جميع البيانات التي تم جمعها بطريقة مسؤولة وآمنة.
• الموثوقية والأمان: يمكن أن تكون تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي غير موثوقة وعرضة للتهديدات الأمنية لذلك تحتاج الكافيهات إلى التأكد من أن التكنولوجيا التي تستخدمها موثوقة وآمنة وأن البيانات التي تجمعها يتم تخزينها واستخدامها بطريقة آمنة دون الإضرار بالعملاء.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في صناعة الأغذية

لن يختفي الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في صناعة المطاعم والكافيهات وهذا يعني أنه لا داعي للتسرع في تجربة هذه التقنية دون دراستها دراسة جيدة من جميع الجوانب وضمان تنفيذها بالشكل الذي يحقق أكبر قدر من الاستفادة حتى لو كان منافسوك قد بدأوا بالفعل، الخطوة الأكثر حكمة هي أن تأخذ وقتك لمعرفة أفضل استخدامات الذكاء الاصطناعي ai في الكافيهات وما هي الطريقة الأنسب لتطبيقها لكي تناسب طبيعة مشروعك التجاري لأنه بالطبع كل عمل يختلف عن الآخر ومن ثم يمكنك استخدام استراتيجيات تسويق للمطاعم والكافيهات تتناسب مع أدوات الذكاء الاصطناعي وتتكامل معها للحصول على أكبر قدر من الاستفادة بمجرد توظيفه.

ضع في اعتبارك أن الذكاء الاصطناعي لا ينبغي أبدًا أن يحل محل العنصر البشري في خدمة المطاعم والكافيهات أو يقضي على الجانب الإنساني كُليةً، أنت تعرف جيدًا أن معظم الأشخاص يرغبون دائمًا في التواصل مع الآخرين خاصة عند تناول الطعام  أو المشروبات خارج منازلهم، لذلك فريقك هو القلب النابض لمطعمك أو المقهى الذي تديره ويجب أن يبقى كذلك دائمًا، بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر باستخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات والمطاعم، لذا تأكد من إجراء البحث لفهم كيف يمكنك استخدام التكنولوجيا بأمان، وأخيرًا، قد تكون تكلفة بعض تطبيقات الذكاء الاصطناعي في المطاعم مرتفعة لذلك حاول تقدير نوع العائد ومعدل الأرباح التي ستحصل عليها من برامج الذكاء الاصطناعي قبل تنفيذها.

في النهاية، تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي على إحداث تحول في صناعة الكافيهات والمطاعم، حيث تقدم للعملاء تجربة أكثر تخصيصًا وتساعد على زيادة الكفاءة والربحية وذلك من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات لأتمتة العمليات وتخصيص خدمة العملاء وتحسين ولائهم.

إذا كنت تمتلك مطعم أو كافيه، فنحن نشجعك على استكشاف الطرق التي يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة العملاء في عملك من خلال تقديم خدمة منيوز بي المنيو الرقمي المدعوم بأدوات الذكاء الاصطناعي الفعالة والذي يساعدك في إنشاء تجربة أكثر جاذبية ولا تُنسى لعملائك من خلال آلية عملية الطلب وإدارة المخزون وغيرها من الخدمات التي تقدمها تنقية الذكاء الاصطناعي في إدارة المطاعم مما يساعدك في الحصول على رضا العملاء وتحسين تجربتهم ويساعدك أيضًا في زيادة أرباحك وخفض التكاليف.

المصدر: Advancing Cafes today With Artificial Intelligence

يمهد Artificial Intelligence الطريق للنجاح في العديد من القطاعات ومن أهمها استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات حيث ساعد في ظهور حقبة جديدة من تحول الأعمال في سوق العقارات بفضل قدراته التي لا مثيل لها على إعادة تحديد الطريقة التي نشتري بها العقارات ونبيعها ونستثمر فيها، يعمل الذكاء الاصطناعي على تحفيز تحول نموذجي في مشهد ملكية العقارات ويحدد النظام البيئي الخاص بالمعيشة داخل تلك العقارات.

ليس من الغريب أن يعتمد مستقبل العقارات بشكل كبير على حلول الذكاء الاصطناعي، لقد جعل هذا النظام الذكي إدارة الممتلكات أكثر كفاءة وانسيابية وتخصيصًا وأكثر خدمة وتركيز على العملاء، بدايةً من أتمتة العمليات وتعزيز تجارب العملاء وزيادة الإنتاجية ووصولاً إلى توفير رؤى قيمة لاتخاذ قرارات أفضل، في هذا المقال سوف نتعرف على كيفية عمل الذكاء الاصطناعي لإحداث تحول جذري في كيفية تفاعلنا مع سوق العقارات، تعمق معنا.

كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات؟

يساعد توافر خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في الشركات العقارية و مواقع العقارات المزيد من المميزات وتقديم قيمة من حيث توفير التكاليف وتحسين الكفاءة، وخاصةً مع إنشاء الملايين من العقارات كل عام حيث يساعد ذلك في الحصول على كمية هائلة من البيانات حول أنماط البيع والشراء لدى الأشخاص، علاوة على ذلك، فإنه يعمل على تحسين البيانات لمطابقة المشترين المناسبين مع البائعين المناسبين دون الحاجة إلى أي وسطاء.

كما تتمثل أهم طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات في توفير عملاء محتملين حقيقيين وامساعدة على التصفية واختيار المشترين المحتملين من المتسوقين العاديين، كما أنها توفر للمشترين معلومات كاملة عن العقار الذين يرغبون في شرائه مما يسهل عملية اتخاذ القرار بشكل أفضل، فيما يلي أهم الأمثلة على استخدام الذكاء الاصطناعي في سوق العقارات:

1- المعالجة الذكية للبيانات

يعد تحليل المستندات في العقارات مهمة معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً، كما يصعب استخراج البيانات التي لها تنسيقات مختلفة وتنظيمها بشكل مناسب، ولكن باستخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات يمكنه استخراج وتجميع المعلومات بسهولة من مستندات مختلفة مثل التقييمات واتفاقيات الإيجار وأوراق القروض ويمكنه إكمال المهمة في دقائق والتي قد تستغرق أيامًا عند القيام بها يدويًا، علاوة على ذلك، باستخدام تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR)، يمكن تنظيم المستندات المكتوبة بخط اليد أو الممسوحة ضوئيًا بدقة عالية. مما يساعد في تشغيل هذه البيانات في مسارات العمل الحالية والتي تسمح لكل فرد في الشركة الوصول إليها من خلال بحث بسيط.

2- إدارة الممتلكات

يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات على تبسيط إدارة الممتلكات بطرق مختلفة، على سبيل المثال، فهو يمكّن الشركات من تتبع قوائم الإيجار والعقارات، وطلبات المستأجرين، واتفاقيات الإيجار، وطلبات الصيانة، والمعلومات الأساسية الأخرى المتعلقة بسوق العقارات بصفة عامة، يمكن أن تساعد نتيجة التتبع هذه أصحاب العقارات و مواقع العقارات المختلفة في تحديد تفضيلات المستأجر، ومعرفة كل الأمور المتعلقة بالصيانة، و اسعار العقارات المتعارف عليها في مناطق معينة، علاوة على ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا فحص مستندات الملكية بحثًا عن الأخطاء الشائعة مثل التوقيعات المفقودة والبنود المفقودة وما إلى ذلك.

اقرأ الأن عن: 5 فوائد لاستخدام الذكاء الاصطناعي في السياحة والسفر

3- الجولات الافتراضية

مع ظهور الواقع المعزز والواقع الافتراضي في العقارات، يمكن للعملاء الحصول على رؤية واقعية للعقار دون أن تطأ أقدامهم العقار، حيث يمكن للوسطاء العقاريين أو أي موقع بيع عقارات تقديم جولات افتراضية للمشترين فهي تتيح للمشترين والبائعين التفاعل مع العقارات عن بُعد وبشكل ثلاثي الأبعاد.

الجولات الافتراضية هي أفضل مثال على استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات حيث تستخدم تقنيات مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي والتصوير البانورامي لإنشاء تجارب واقعية للمستخدمين، تساعد هذه الجولات على توفر الوقت والمال وتزيد من الثقة والرضا بين الأطراف المعنية.

أمثلة على الجولات الافتراضية في سوق العقارات:

• [Matterport]: هي شركة تقدم خدمات الجولات الافتراضية للعقارات باستخدام كاميرات ثلاثية الأبعاد وبرمجيات الذكاء الاصطناعي فهي تتيح للمستخدمين استكشاف العقارات بشكل تفاعلي ومفصل ومن منظور مختلف.
• [Zillow 3D Home]: هي خدمة تقدمها شركة Zillow لإنشاء وعرض الجولات الافتراضية للعقارات باستخدام هواتف ذكية أو كاميرات متوافقة مع ai وهي تسمح للمستخدمين برؤية العقارات بشكل ثلاثي الأبعاد وبزاوية 360 درجة.
• [Asteroom]: هي شركة تقدم حلول الجولات الافتراضية للعقارات باستخدام كاميرات بانورامية وتقنية الذكاء الاصطناعي مما يقدم للمستخدمين إنشاء ومشاركة الجولات الافتراضية للعقارات بسهولة وسرعة.

4- البحث عن العقارات

هناك العديد من تطبيقات البحث عن المنازل والعقارات والتي توفر ترشيحات بحث متقدمة مما يتيح للمستثمرين اختيار عقار للشراء من خلال تحديد تفضيلاتهم للسعر والتصميم والمساحة والموقع وما إلى ذلك، ولكن العثور على العقارات المناسبة لا يزال يمثل مهمة صعبة بسبب الاختيارات المتعددة والمختلفة أو عندما تكون هذه التطبيقات متوافقة مع توقعات المستثمرين، فإن توظيف واستخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات التجارية يمكنه معالجة هذه المشكلة بشكل فعال، على سبيل المثال، يمكن لمحركات الاقتراحات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تضييق نطاق عمليات البحث عن العقارات بسرعة بناءً على التفضيلات الفردية مما يوفر توصيات مخصصة للمستثمرين، تعد Trulia مثالًا رائعًا لتطبيق البحث عن العقارات الذي يستفيد من التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات خاصة بالعقارات.

5- التحليل العقاري المتقدم

إحدى حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات هي التحليل الدقيق للعقارات والتي تتحكم في إتمام عملية الشراء أو الإيجار،فمن خلال البرامج المدعومة بالذكاء الاصطناعي يتم توفير معلومات تتعلق ب اسعار العقارات وملكيتها والسعر المناسب لشراء عقار معين حيث أن حساب السعر المناسب يعتمد على عدة عوامل  وتشمل هذه العوامل:

• معدلات الجريمة في المنطقة.
• وسائل النقل ومواقف السيارات المتوفرة.
• التطورات المستقبلية المحتمل أن يتم إجرائها.
• احتمالية وقوع كوارث طبيعية في هذه المنطقة.
• خيارات الترفيه والتسوق ووسائل التسلية المتاحة.
• توافر المرافق الأساسية والمدراس والمستشفيات.
• اتجاهات الشراء الحالية وهل المنطقة تجذب العملاء إليها.

‎6- خدمة العملاء

إن القدرات اللامحدودة للذكاء الاصطناعي في دعم العملاء ليست مخفية عن أحد؛ لقد أحدثت بالفعل ثورة في الشركات وعبر الصناعات المختلفة، ونظرًا للإمكانات المتزايدة للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، تستفيد الشركات العاملة في مجال العقارات الآن أيضًا من الحلول التي تدعم ai، على سبيل المثال، يتم الآن استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بشكل متزايد للرد على استفسارات العملاء في أي وقت، فمن خلال استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات لا يحتاج المستخدمون إلى الانتظار لفترات طويلة للحصول على إجابات لاستفساراتهم مما يساعد ذلك على تحسين تجربة العملاء وإرضائهم بشكل كبير.

اقرأ المزيد حول: 7 أمثلة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الكافيهات بسهولة

7- المساعدة في عمليات التشطيب

تعد التشطيبات الداخلية لأي عقار هي الخطوة الأهم على الإطلاق، ولكن مع تنقيات ai أصبح ذلك أسهل بكثير من أي وقت مضى، حيث أن استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات يلعب دورًا مهمًا في تحسين عمليات التشطيب والتجهيزات الداخلية للعقارات وذلك من خلال تقديم عدة مميزات تتمثل في:

• تحسين القرارات: يمكن للذكاء الاصطناعي توفير تحليلات وتوصيات دقيقة وموثوقة لعمليات التشطيب المناسبة حيث يمكنه بتحليل بيانات متعددة مثل: التصاميم الداخلية والمواد المستخدمة والاتجاهات الحالية كما يستنتج الاختيارات المثلى لتحقيق النتائج المرجوة.
• توفير الوقت والجهد: بفضل استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات يمكن تقليل الوقت والجهد اللازمين لاتخاذ قرارات التشطيب، لأنه بفضل الأنظمة الذكية يتم توليد تصورات واقعية للتصميمات المحتملة وتوفير توصيات مبنية على بيانات وتجارب سابقة مما يساعد العملاء والمستخدمين على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ثقة.
• تحسين تجربة المستخدم: يساهم الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المستخدم في عمليات التشطيب من خلال تقديم تصميمات داخلية مختلفة واقتراحات للألوان والمواد والأثاث، كما يمكنه تخصيص التجهيزات الداخلية وفقًا لتفضيلات واحتياجات المستخدمين الفرديين مما يضمن تجربة فريدة وشخصية.
• تقليل الأخطاء والتكاليف: باستخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات أثناء عمليات التشطيب يتم تقليل الأخطاء البشرية والتوقعات غير الدقيقة من خلال تحليل المعلومات بدقة وتجنب الأخطاء المحتملة في اختيار المواد أو تنسيق التصميم الداخلي مما يساعد على توفير التكاليف الزائدة المرتبطة بإصلاح الأخطاء أو إعادة العمل من جديد.
• الابتكار والإبداع: استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات يساعد في تعزيز الابتكار والإبداع في عمليات التشطيب فهو يقدم أفكار جديدة ومبتكرة للتصميم الداخلي والاستخدام الأمثل للمساحة المتوفرة مما يساعد على تحقيق تجربة فريدة ومميزة للعقار.

تحديات الذكاء الاصطناعي في صناعة العقارات

استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات مثله كأي تجربة جديدة في أي قطاع قد تواجه تحديات كبيرة أثناء تنفيذها، فهو يواجه العديد من التحديات التي تؤثر على مدى تطبيقه بشكل فعال لذلك سوف نتطرق إليها لمعرفة كيفية التغلب عليها والوصول إلى أفضل نتائج من توظيف تقنية ai في سوق العقارات.

1. نقص البيانات وندرتها:

يعتمد الذكاء الاصطناعي على البيانات لتدريب نماذجه واتخاذ القرارات، وفي مجال العقارات قد يكون من الصعب جمع البيانات اللازمة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي بسبب التكلفة العالية والصعوبات القانونية والخصوصية، لذلك تمثل ندرة البيانات تحديًا كبيرًا عند استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات حيث تعتمد جودة خوارزميات الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على البيانات التي تتلقاها والاستفادة منها لتوفير مخرجات كافية، كما يؤدي الحصول على بيانات عالية الجودة وكميات هائلة من البيانات إلى اتخاذ قرارات أفضل من برنامج الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

تنشأ المشكلة الرئيسية عندما لا تكون مجموعات البيانات المتاحة متنوعة بما فيه الكفاية، على سبيل المثال، البيانات المتعلقة بالعقارات السكنية والتجارية، وملفات البناء، وتاريخ المبيعات، ومعلومات حول الإيجارات، والمستأجرين، واتفاقيات الإيجار، ومع ذلك، يمكن لممارسات استخراج البيانات المتقدمة أن تساعد في التغلب على التحدي المتمثل في ندرة البيانات في صناعة العقارات.

2. القوانين والتشريعات:

يعد التعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي بما يتوافق مع القانون مع جعل أمن البيانات أولوية قصوى أحد أكبر التحديات التي تنطوي على الذكاء الاصطناعي والعقارات ويكمن في حماية البيانات، كما يعد التعامل مع المعلومات الشخصية لآلاف عملاء العقارات مسؤولية كبيرة. ومع ذلك، فإن العديد من المتخصصين في الذكاء الاصطناعي يبتكرون مسارات مبتكرة نحو أمن البيانات ضد الجرائم الإلكترونية، كما يجب أن يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات وفقًا للتشريعات والقوانين المحلية والدولية ولكن قد تواجه الشركات والمؤسسات تحديات في فهم والامتثال لهذه التشريعات المعقدة لذلط يجب التأكد من أن استخدام الذكاء الاصطناعي يتوافق معها.

اقرأ أيضًا: آلية استخدام الذكاء الاصطناعي في الجيم اكتشف الأن

3. تنوع الاختيارات والتعقيد:

تعامل الذكاء الاصطناعي مع التنوع والتعقيد يشكل تحديًا في استخدامه في مجال العقارات فهو يحتاج إلى قدر كبير من المعلومات والتحليل لفهم تفضيلات واحتياجات العملاء المختلفة وتوفير تصميمات وتوصيات ملائمة لكل حالة ويتطلب ذلك تطوير نماذج وخوارزميات قوية قادرة على التعامل مع الاختلافات الفردية والتعقيدات المعمارية والتصميمية، بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتم تدريب النظم الذكية بشكل جيد على مجموعة واسعة من النماذج والبيانات للتعرف على جميع الاختيارات المتنوعة والتعقيدات المتعلقة بالعقارات.

ختامًا، يأتي استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات مصحوبًا بتحديات كبيرة ولكنها لحسن الحظ ليست مستحيلة التحقيق حيث يعمل الذكاء الاصطناعي في أي قطاع بشكل جيد عندما يتعلم بشكل مستقل، لذلك لتمكين وظائف الذكاء الاصطناعي الآلية يلزم وجود متخصص في الذكاء الاصطناعي لتطوير الحلول ذات القدرة على التعلم الآلي ولحسن الحظ يمكن لفريق ديفوليوم المتخصصين في جميع التطبيقات التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي مساعدتك وحل جميع المشكلات والتحديات التي قد تواجهك أثناء استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المنختلفة.

كما أنه إذا كنت تعمل في مجال العقارات يجب أن تعلم الاستفادة من استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات لن يؤدي فقط إلى خفض تكاليف إدارة ممتلكاتك بل يمنحك أيضًا ميزة تنافسية في السوق.، لذلك إذا كنت مستعدًا لتعزيز عائد الاستثمار باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي والارتقاء بأعمالك إلى مستويات متقدمة يمكنك التواصل مع فريقنا من المتخصصين في تطوير برمجيات الذكاء الاصطناعي، نحن موجودون هنا لرقمنة شركتك العقارية.

المصدر: How AI is Catalyzing a Paradigm Shift in the Real Estate Industry